自我管理

真情呵护军休干部 爱心打造温馨家园——青海省军退人员服务站

时间:2014-12-09   作者:高引全  浏览次数:946
  青海省军退人员服务站成立于1988年。目前,管理着军队移交政府安置的退休干部、士官、无军籍职工、遗属共240人。在民政厅党组的坚强领导下,在优抚安置局的正确指导下,我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,以建设军休干部和谐温馨家园为目标,在提升服务理念、加强制度建设、开拓创新争优方面下气力,使服务站工作一年上一个新台阶,被省民政厅评为“系统目标责任考核优秀单位”,并被民政部评为2011年度“全国民政系统行风建设示范单位”。
   青海省军退人员服务站成立于1988年。目前,管理着军队移交政府安置的退休干部、士官、无军籍职工、遗属共240人。在民政厅党组的坚强领导下,在优抚安置局的正确指导下,我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,以建设军休干部和谐温馨家园为目标,在提升服务理念、加强制度建设、开拓创新争优方面下气力,使服务站工作一年上一个新台阶,被省民政厅评为“系统目标责任考核优秀单位”,并被民政部评为2011年度“全国民政系统行风建设示范单位”。
  一、在实践中不断提升服务理念
  我站目前管理军队移交安置的离退休干部162人。全面落实军休干部的“两个待遇”,是我们的中心工作,如何管理和服务,是摆在我们面前的一个新课题。这些从军队领导岗位上退下来的老干部,多年战斗在青海高原,很多人曾经工作在海拔三、四千米以上的特别艰苦地区,一部分人积劳成疾,一部分人因公伤残。他们为军队建设和青海的繁荣与稳定做出过突出的贡献。为此,我们教育全体人员充分认识军休干部服务管理工作是党的干部工作的重要组成部分,是加强党和军队全面建设的一项重要工作。党和军队对退休干部的各项政策要靠我们去付诸落实,为军退老干部服务工作光荣,岗位神圣。我们坚持每月组织全体工作人员认真学习中央有关军休干部的基本方针和政策,学习党的重大理论决策,每月召开一次工作分析会,从讲政治的高度不断提高对作为军休干部服务工作重大意义的认识,明确了自己的光荣职责,激发了全体人员对军队老干部的热爱和敬重之情,不断提高工作的自觉性。会计韦雅莉同志刚上任时,觉得自己的工作无非就是为退休干部发放养老金,简单而平凡。通过几年的实践和与军休干部的接触,她从军休干部身上学到了很多优秀的品质,深切感到自己工作的重要和光荣,进一步增强了积极性和主动性。从此,她对工作细致入微,一丝不苟,遵章守纪,准确无误;对老干部热情大方,耐心和善,关心备至,受到大家一致称赞。她说:“管理和服务二者之间,服务是根本。通过我们的认真工作,把党的关怀和温暖送到每一个军休干部的心间,是义不容辞的职责,我们为此感到十分荣耀。”通过多年的实践,服务站对提升服务理念提出了四句话的总要求,即:政治上关怀,思想上关爱,生活上体贴,情感上敬重,使全心全意为军休干部服务成为全站人员的自觉意识,用一颗爱心把服务站打造成军退人员和谐温馨的幸福家园。军休干部关永刚在西安居住期间突发急病,住院花了十多万元的医疗费,在报账时不大顺利,心急如焚,恳请服务站领导出面解决。我们及时派出专业人员到其入住的医院调查了解实情,并写出专题报告,与省医保局多次协商沟通,终于圆满解决了问题。关永刚十分激动地对服务站领导讲:“衷心感谢站领导,党的关怀暖心窝,服务站不愧是我们的温暖之家。”几年来,军休干部从实践中切身感受到了服务站热情和周到的服务,发自内心地给站上送来了“温馨家园”、“军退干部之家”等牌匾,表达了他们的满意和赞美之情。
  二、在实践中不断完善规章制度
  我站162名军休干部,其中121名分散安置在西宁市四个区,41个分散安置在全国10个省市,居住分散是我们服务管理工作遇到的一个现实问题。如何才能更好地落实军休干部的“两个待遇”,实现优质服务?我们感到,提升服务理念是基础和前提,而建立健全多项规章制度是保证。为此,我们在制定《工作人员职责》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》的基础上,结合实际还制定和完善了如下制度:1、《工作人员学习制度》。即每月组织全体工作人员学习党的路线方针政策,学习上级的有关文件精神,特别是学习和掌握有关军休干部的政策文件、医疗保险知识、有关法规等,采取演讲、提问、答辩、测验考核等多种方法,提升全体人员的业务能力和政策水平,并定期请省委党校的教授授课,增强理论知识,提高党性修养。2、《优化服务承诺制度》。把争先创优活动融入到各项工作之中,抓好党员承诺、点评,每季度评选“荐诺之星”,以调动全体工作人员的工作热情和奋发向上的精神风貌。3、《亲情爱心服务制度》。主要内容是:“三有、六心、七情、九熟悉”。三有:进门笑脸有迎声,询问细听有应声,离开关照有送声;六心:爱心、热心、细心,耐心、诚心、恒心;七情:用亲情服务,用深情呵护,用真情体贴,用友情浇灌,用热情工作,用激情投入,用豪情创新;九熟悉:熟悉军休干部的姓名、年龄、原职务(职称)、身体状况、思想动态、个人兴趣、亲属情况、家庭住址、联系方式。从而强化服务意识,细化服务标准,严格规章制度,进一步提升服务质量。4、《关于军休干部体检及看望制度》。每年组织军休干部体检一次,看望一次在外省市居住的军休干部,看望两次身体有病、生活困难的军休干部,看望慰问两次病故军休干部的遗属,并对年满80周岁以上的军休干部每年进行生日祝贺。以上制度的订立与不断完善,使服务站的爱心体贴入微式的关照服务深入人心,好评如潮,军休干部颜宝祥同志评价说:“爱心服务意深深,嘘寒问暖常感人。世间贵有真情在,温馨家园暖如春。”
  三、在实践中不断进行开拓创新
  多年的工作实践使我们体会到,满足现状是平庸的懒人作风,与时俱进、开拓创新是提升服务质量的有效途经。根据我站的实际情况,我们在实践中对服务管理的模式进行了不断的摸索总结,实行了一些行之有效的方法:
  1、强化党的组织建设,按照居住地划分,把军休干部编为五个区,分别成立了党支部,把自愿为军休干部服务的优秀军退党员干部选入支部班子中,我站的各项工作均依托支部进行,由上而下布置安排支部工作,各项活动开展有声有色,实践证明效果良好。对各支部书记,每年进行三天的集中培训,并参加省党校、省直工委组织的各类党的基层组织干部培训会,以不断提升支部书记的政治素质。
  2、集中分散有机结合。服务站每年组织四至五次集中的政治学习,宣讲党的重大路线方针政策,传达上级指示精神,进行党课教育。各支部则组织所属成员每月集中学习一次,这样使军休干部始终自觉把自己置于党组织的管理之下,保持党员干部的良好精神面貌,退休不退革命志。我站所属西安党支部有军休干部19人,各项学习活动与在青党支部同步进行,一些学习资料我们及时寄往西安,重要学习活动站党总支则派人到西安组织开展,使各项学习内容落到实处。
  3、定期走访情满高原。几年来,我站坚持派专人赴陕西,湖南,江西,山东等地,慰问站属30多名军休干部,深入了解他们的需求,诚恳征求大家对服务管理工作的意见,受到军休干部一致好评。历任站长都十分重视走访慰问,作风扎实细致。现任站长高引全同志工作始终坚持高标准、严要求,以身作则,率先垂范,每年坚持利用探亲休假的时间,专门抽出时间慰问看望驻地军休干部,被大家誉为脚踏实地、求真务实的领头人。多年来,我们摈弃高高在上的官僚作风,坚持家访慰问不动摇,细心倾听军休干部的呼声,与他们心贴在一起,情系在一起,建立了深厚的情谊。过去,军休干部因病住院治疗终结后,总是由本人或亲属来服务站领取医疗结算单,有的军休干部感到精力差,有一定困难,站领导听取意见后改由站工作人员全程服务,获得一片掌声。年近八旬的军休干部李忠和患重病的老伴,看到服务站领导和工作人员到自己家中看望慰问并征求意见时,非常感动地说:“工作做得十分到位,进站笑脸相迎,热茶端上,深情问候,暖人肺腑,啥意见也没有。说实话,服务站就是我们的幸福之家,在这个家里,我们感到十分温馨”。
  4、创造舒适活动环境。在上级党组织的关心支持下,我们在西宁市城西区兰青小区建立了260平方米的军休干部活动中心,增订书报杂志,放置了棋牌桌椅、兵乓球台、电动按摩椅、室内自行车等活动器材,同时在服务站也开辟了文化娱乐室,增添了必需的活动器材,全部向军休干部开放,受到大家的良好评价。每年举行的爬山、兵乓球、象棋、跳棋、麻将、歌咏比赛等丰富多彩的文体活动,吸引了大多数军休干部的参与,极大地丰富了退休生活,焕发了他们奋发向上的精神风貌。从2014年起,我们将为每一位军休干部订一份报纸,以提高大家读书看报的自觉性,进而促使老干部更加关心国家大事,始终确保在思想、政治上与党中央保持一致,为实现中国梦贡献自己的力量。




省军退人员服务站组织军休干部学习
 


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